Troca

Se você deseja trocar o modelo, tamanho, cor ou por preferência pessoal:

Condições

O produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem uso e sem danos.

Por que exigimos embalagem lacrada?

Os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.), por serem produtos de higiene, não podem ser devolvidos se a embalagem for aberta. A violação do lacre compromete irreversivelmente a garantia de integridade sanitária, tornando impossível a revenda como produto novo sem risco à saúde dos animais. Essa restrição é amparada pelo parágrafo único do art. 49 do CDC, pela boa-fé objetiva (art. 4º, III, do CDC c/c art. 422 do Código Civil), pela impossibilidade de enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil) e por jurisprudência pacífica dos Tribunais, que entendem que o direito de arrependimento não se confunde com a possibilidade de teste do produto

Como solicitar

Preencha o formulário com:

• Nome completo.
• Produto comprado e o desejado para troca.
• Telefone de contato.
• Número do pedido ou NF-e.
• Fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.

Frete

As despesas de envio são por conta do cliente.

Devolução

Você pode desistir da compra conforme o Artigo 49 do CDC (compras online):

Condições

O produto deve estar lacrado, sem uso, na embalagem original e sem danos.

Exceção

Os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.), por serem produtos de higiene, não podem ser devolvidos se a embalagem for aberta. A violação do lacre compromete irreversivelmente a garantia de integridade sanitária, tornando impossível a revenda como produto novo sem risco à saúde dos animais. Essa restrição é amparada pelo parágrafo único do art. 49 do CDC, pela boa-fé objetiva (art. 4º, III, do CDC c/c art. 422 do Código Civil), pela impossibilidade de enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil) e por jurisprudência pacífica dos Tribunais, que entendem que o direito de arrependimento não se confunde com a possibilidade de teste do produto

Como solicitar

Preencha o formulário com:

• Número do pedido.
• Motivo da devolução.
• Número do pedido ou NF-e.
• Fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.

Extravio

Se houver extravio parcial ou total do pedido:

O que fazer

• Fotografe a embalagem de transporte antes de abri-la e os produtos recebidos.
• Preencha o formulário, anexando as fotos e o número do pedido.

Garantia

Nossos produtos duráveis, como tapetes laváveis, têm garantia contra defeitos visíveis ou de fácil identificação, com prazos que variam de 30 a 90 dias, dependendo do produto (checar na embalagem) , contados a partir da entrega. Consulte a embalagem ou o site para o prazo específico do seu tapete:

Condições

Apresente o comprovante de compra (NF-e ou comprovante de pagamento). Em caso de perda, envie um documento de identificação (RG, CPF, CNH, etc.).

Como acionar

• Preencha o formulário, anexando imagens ou vídeos do defeito (ex.: rasgos, problemas de costura).
• Se não for possível anexar mídias, indique no formulário que deseja um Código de Autorização de Postagem dos Correios.

Processo

• Os produtos serão testados por nossa equipe ou pelo cliente conforme orientação de nossa equipe
• Se o defeito for confirmado, faremos o reparo ou substituição em até 30 dias.
• Se for constatado que não há vício de fabricação, o produto será devolvido, e o frete de retorno será cobrado do cliente.

Privacidade

A BARTÔ (CNPJ 28.216.552/0001-50) protege seus dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente estará sempre nesta página.