Bartô · atendimento
troca, devolução
& garantia.
na BARTÔ, sua satisfação é nosso compromisso. nossas políticas de troca, devolução, extravio e garantia seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normativas sanitárias. todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos formulários em nosso site.
01
troca
se você deseja trocar o modelo, tamanho, cor ou por preferência pessoal.
10 dias
pra pedir a troca, contados da entrega
5 dias
pra gente responder o seu pedido
condições
o produto deve estar na
embalagem original, lacrado, sem uso e sem danos.
por que exigimos embalagem lacrada: os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.), por serem produtos de higiene, não podem ser devolvidos se a embalagem for aberta. a violação do lacre compromete irreversivelmente a garantia de integridade sanitária, tornando impossível a revenda como produto novo sem risco à saúde dos animais. essa restrição é amparada pelo parágrafo único do art. 49 do CDC, pela boa-fé objetiva (art. 4º, III, do CDC c/c art. 422 do Código Civil), pela impossibilidade de enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil) e por jurisprudência pacífica dos Tribunais, que entendem que o direito de arrependimento não se confunde com a possibilidade de teste do produto.
como solicitar
nome completo · produto comprado e o desejado para troca · telefone de contato · número do pedido ou NF-e · fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.
atenção: não trocamos produtos com embalagem violada.
frete
as despesas de envio são por conta do cliente.
02
devolução
você pode desistir da compra conforme o Artigo 49 do CDC (compras online).
7 dias
pra desistir, contados da entrega
45 dias
pro reembolso integral, no mesmo meio de pagamento
e mais até 5 dias de análise depois que o formulário chega.
condições
o produto deve estar lacrado, sem uso, na embalagem original e sem danos.
exceção: os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.), por serem produtos de higiene, não podem ser devolvidos se a embalagem for aberta — pelos mesmos motivos explicados na seção de Troca.
como solicitar
número do pedido · motivo da devolução · número do pedido ou NF-e · fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.
frete
a Bartô cobre os custos de envio para compras feitas na loja online (loja.meubarto.com).
03
extravio
se houver extravio parcial ou total do pedido.
o que fazer
fotografe a embalagem de transporte antes de abri-la e os produtos recebidos.
como solicitar
preencha o formulário, anexando as fotos e o número do pedido. nosso time analisará o caso e responderá em até
10 dias.
04
garantia
para defeitos visíveis ou de fácil identificação nos produtos duráveis.
prazo
nossos produtos duráveis, como tapetes laváveis, têm garantia contra defeitos visíveis ou de fácil identificação, com prazos que variam de 30 a 90 dias, dependendo do produto (checar na embalagem), contados a partir da entrega.
condições
apresente o comprovante de compra (NF-e ou comprovante de pagamento). em caso de perda, envie um documento de identificação (RG, CPF, CNH, etc.).
como acionar
preencha o formulário, anexando imagens ou vídeos do defeito (ex.: rasgos, problemas de costura). se não for possível anexar mídias, indique no formulário que deseja um Código de Autorização de Postagem dos Correios.
processo
os produtos serão testados por nossa equipe ou pelo cliente conforme orientação de nossa equipe. se o defeito for confirmado, faremos o reparo ou substituição em até 30 dias. se for constatado que não há vício de fabricação, o produto será devolvido, e o frete de retorno será cobrado do cliente.
observação: não realizamos coleta residencial.
05
privacidade
a BARTÔ protege seus dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
dados coletados
nome, e-mail, telefone/WhatsApp, endereços de entrega e cobrança, dados de pedidos, IP e cookies.
uso
processar e entregar pedidos, atendimento, comunicações sobre compras, envio de ofertas (com consentimento), cumprimento legal e melhoria do site.
compartilhamento
apenas com parceiros essenciais à operação (pagamento, transporte, e-commerce, tecnologia) ou por exigência legal.
seus direitos (LGPD)
confirmar, acessar, corrigir ou excluir seus dados, e revogar consentimento de marketing — basta solicitar pelos nossos canais. cookies: usamos para melhorar a navegação, e você pode gerenciá-los no seu navegador.
segurança
adotamos medidas técnicas e administrativas contra acessos indevidos, perda ou vazamento. a BARTÔ (CNPJ 28.216.552/0001-50) protege seus dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
contato
estamos prontos para ajudar.
seg a sex, das 9h às 17h
esta política pode ser atualizada a qualquer momento, e a versão vigente estará sempre nesta página.
última atualização: 04/08/2026.
