Política BARTÔ

POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO, EXTRAVIO, GARANTIA E PRIVACIDADE

Na BARTÔ, sua satisfação é nosso compromisso! Nossas políticas de troca, devolução, extravio e garantia seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normativas sanitárias. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos formulários em nosso site. Estamos prontos para ajudar!

TROCA

Se você deseja trocar o modelo, tamanho, cor ou por preferência pessoal:  

• Prazo: poderá ser solicitada até 10 dias a partir do recebimento do produto.  

• Condições: O produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem uso e sem danos.  

• Por que exigimos embalagem lacrada? Os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.), por serem produtos de higiene, não podem ser devolvidos se a embalagem for aberta. A violação do lacre compromete irreversivelmente a garantia de integridade sanitária, tornando impossível a revenda como produto novo sem risco à saúde dos animais. Essa restrição é amparada pelo parágrafo único do art. 49 do CDC, pela boa-fé objetiva (art. 4º, III, do CDC c/c art. 422 do Código Civil), pela impossibilidade de enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil) e por jurisprudência pacífica dos Tribunais, que entendem que o direito de arrependimento não se confunde com a possibilidade de teste do produto

• Como solicitar:  Clique em Formulário de Troca.  

• Preencha o formulário com:  

  • Nome completo.  

  • Produto comprado e o desejado para troca.  

  • Telefone de contato.  

  • Número do pedido ou NF-e.  

  • Fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.

• Frete: As despesas de envio são por conta do cliente.  

• Atenção: Não trocamos produtos com embalagem violada. Responderemos em até 5 dias.

DEVOLUÇÃO

Você pode desistir da compra conforme o Artigo 49 do CDC (compras online):

• Prazo: arrependimento até 7 dias a partir do recebimento do produto e até 5 dias de análise após envio do formulário.

• Condições: O produto deve estar lacrado, sem uso, na embalagem original e sem danos.  

• Exceção: Os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.), por serem produtos de higiene, não podem ser devolvidos se a embalagem for aberta. A violação do lacre compromete irreversivelmente a garantia de integridade sanitária, tornando impossível a revenda como produto novo sem risco à saúde dos animais. Essa restrição é amparada pelo parágrafo único do art. 49 do CDC, pela boa-fé objetiva (art. 4º, III, do CDC c/c art. 422 do Código Civil), pela impossibilidade de enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil) e por jurisprudência pacífica dos Tribunais, que entendem que o direito de arrependimento não se confunde com a possibilidade de teste do produto

• Como solicitar:  Clique em Formulário de Devolução.  

• Preencha o formulário com:  

  • Número do pedido.  

  • Motivo da devolução.  

  • Número do pedido ou NF-e.  

  • Fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.

• Frete: A Bartô cobre os custos de envio para compras feitas na loja online (loja.meubarto.com).  

• Reembolso: O valor será restituído integralmente em até 45 dias após o recebimento do produto e no método em que ocorreu o pagamento.

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EXTRAVIO

Se houver extravio parcial ou total do pedido:  

• O que fazer:  

  • Fotografe a embalagem de transporte antes de abri-la e os produtos recebidos.  

  • Clique em Formulário de Extravio de Mercadoria.  

  • Preencha o formulário, anexando as fotos e o número do pedido.

• Atenção: Nosso time analisará o caso e responderá em até 10 dias.

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GARANTIA

Nossos produtos duráveis, como tapetes laváveis, têm garantia contra defeitos visíveis ou de fácil identificação, com prazos que variam de 30 a 90 dias, dependendo do produto (checar na embalagem) , contados a partir da entrega. Consulte a embalagem ou o site para o prazo específico do seu tapete:

• Condições: Apresente o comprovante de compra (NF-e ou comprovante de pagamento). Em caso de perda, envie um documento de identificação (RG, CPF, CNH, etc.).  

• Como acionar:  

  • Clique em um dos Formulários de Garantia (vazamento, rasgo, baixa absorção, odor, outro tipo de defeito)  

  • Preencha o formulário, anexando imagens ou vídeos do defeito (ex.: rasgos, problemas de costura).  

  • Se não for possível anexar mídias, indique no formulário que deseja um Código de Autorização de Postagem dos Correios.

• Processo:  

  • Os produtos serão testados por nossa equipe ou pelo cliente conforme orientação de nossa equipe

  • Se o defeito for confirmado, faremos o reparo ou substituição em até 30 dias.  

  • Se for constatado que não há vício de fabricação, o produto será devolvido, e o frete de retorno será cobrado do cliente.

• Observação: Não realizamos coleta residencial.
  
  
  PRIVACIDADE

Atualizada em 04/08/2026

A BARTÔ (CNPJ 28.216.552/0001-50) protege seus dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

• Dados coletados: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, endereços de entrega e cobrança, dados de pedidos, IP e cookies.

• Uso: processar e entregar pedidos, atendimento, comunicações sobre compras, envio de ofertas (com consentimento), cumprimento legal e melhoria do site.

• Compartilhamento: apenas com parceiros essenciais à operação (pagamento, transporte, e-commerce, tecnologia) ou por exigência legal.

• Segurança: adotamos medidas técnicas e administrativas contra acessos indevidos, perda ou vazamento.

• Seus direitos (LGPD): confirmar, acessar, corrigir ou excluir seus dados, e revogar consentimento de marketing — basta solicitar pelos nossos canais.

• Cookies: usamos para melhorar a navegação. Você pode gerenciá-los no seu navegador.

• Contato: atendimento@meubarto.com.br | WhatsApp (11) 5199-1770

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente estará sempre nesta página.